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ホテル旅館向け各種おもてなしツール

障害のあるお客様、乳幼児連れのお客様、海外からのお客様等のおもてなしにご活用いただける資料です。

◆障害のあるお客様向け資料　
 資料名詳細
盲導犬身体障害者補助犬
対応マニュアル		 盲導犬を連れたお客様をお迎えする際のマニュアルです（文書）
 問合先：静岡県障害福祉課　054-221-2366
盲導犬 補助犬同伴
受入マニュアル		 盲導犬を連れたお客様をお迎えする際のマニュアルです（イラスト入）
 問合先：（公財）全国生活衛生営業指導センター 03-5777-0341
 
◆お子様連れのお客様向け資料
 資料名 詳細
乳幼児
連れ		 乳幼児連れのお客様 チェックシート  子ども連れのお客様を歓迎したい施設様向け
 取り組みポイントのまとめ
 
◆海外からのお客様向け資料
言語資料名用途
中国
台湾		お手洗い説明  お手洗いの機能説明と、各言語表記です
中国
台湾		 お手洗いPOP  お手洗いに関する注意書きのＰＯＰです
 印刷してＰＯＰとしてご利用いただけます
中国
台湾		 防災説明  喫煙のルール（分煙・寝たばこの禁止）と
 非常口確認の案内文です
中国
台湾		 売り場POP  売店でご利用いただけるPOPです

中国
台湾		 単語・指さし会話文  ホテル旅館で多用する用語（アメニティ関連・食器等）の単語集と、
 指さし会話でご利用いただける例文です
中国
台湾		 お風呂の入り方  入浴のルールと諸注意

台湾  歓迎光臨（繁体）  繁体字で「ようこそ」の表記
 現地の方が好む色彩で作成されています
中国 歓迎光臨（簡体）  簡体字で「ようこそ」の表記
 現地の方が好む色彩で作成されています
英語 海外からの
お客様へのインフォメーションフォーマット		 チェックインやWi-Fiの有無などフロントでお伝えする内容の例文が書かれています
予約確認メール英語簡易案内英語簡易案内 翻訳
英語 NEW! 新型コロナウイルス感染拡大防止関連
当館の取組みについて英語版
日本語版
お客様へのお願い英語版
日本語版
英語日本旅館の利用方法

和風旅館のルールを説明する冊子です

※注意※　税率8％になっております

英語 NEW! 災害時関連 症状の連絡シート
外国人向　災害時推奨アプリ
日本語・英語・韓国語・中国語（簡体・繁体）・ポルトガル語 温泉注意喚起ピクトグラム 入浴の注意事項をイラストと文章で簡潔にまとめたポスターです
日本語 ムスリムおもてなしマニュアル ムスリムのお客様をお迎えするにあたってのマニュアルです
日本語 外国人留学生インターンシップ受け入れマニュアル 留学生インターンシップを受け入れるにあたってのマニュアルです
日本語 インターンシップのおすすめ インターンシップ経験者の体験談です
日本語・英語・韓国語・中国語（簡体・繁体）・ポルトガル語 日本のお風呂の入り方 入浴の注意事項をまとめたリーフレットです
日本語 外国人観光客情報提供マニュアル 施設利用方法や緊急時の案内等をご案内する際にご参考いただくマニュアルです
日本語 笑顔でもてなす外国人観光客受入ハンドブック 国ごとに特色や生活習慣をまとめた冊子です

◆衛生関係資料
資料名用途
衛生「コロナ禍における宿泊施設の感染症対策と
　生産性の向上ガイドブック」
　先進事例ハード対策編 NEW!		 宿泊施設における感染防止対策等の取組をまとめたガイドブックです
ノロウイルス対策（冊子） ノロウイルスの基礎知識と予防方法をまとめた冊子です
ノロウイルス対策（リーフレット） 宿泊客様向けのノロウイルス対策が書かれたリーフレットです
レジオネラリーフレット レジオネラ菌の基礎知識と予防方法をまとめたリーフレットです

◆観光関係資料
資料名用途
観光 ふじのくにの女将花さんぽ 女将たちがおすすめする静岡の桜とスイーツの情報を掲載しています
旅と宿のコンシェルジュ 県内の観光案内と旅館組合をご紹介しています
駿河湾をひもとこう 伊豆ジオパークと駿河湾に関する情報や関連観光情報を掲載しています

◆SDGs関係関連資料
資料名用途
SDGs ホテル旅館のSDGsガイドブック～概要版～ 持続可能な開発目標（SDGs）について内容や、ホテル旅館の取組み内容、情報発信方法などわかりやすく簡潔に説明しているガイドブックです。
ホテル旅館のSDGsガイドブック 持続可能な開発目標（SDGs）についての具体的な内容説明やホテル旅館の取組みについての情報発信方法など概要版でわからない部分を確認できるよう説明版としています。